Chat con Bit de DATAX
Chat con Bit de DATAX
DATAX es una empresa que opera en el ámbito de la Inteligencia de Negocios y proporciona al mercado una serie de servicios que, por sus características de orden tecnológicas, el cliente de DATAX, de aquí en adelante denominado como el CONTRATANTE, puede requerir de soporte para alcanzar u obtener un servicio acorde a lo esperado. Por el tipo de servicio y volumen de clientes, DATAX se ve en la necesidad de atender los casos de soporte conforme a sus políticas comerciales y capacidades técnicas internas y a su vez los clientes pretenden acceder a la solución de sus situaciones con la oportuna inmediatez. Este documento describe las condiciones en las cuales DATAX atenderá los posibles requerimientos del CONTRATANTE de los servicios aquí enunciados.
El propósito de este documento es regular las características del nivel de servicio que DATAX brindará al CONTRATANTE en sus diversos servicios adquiridos. De manera independiente a los servicios vigentes que se tenga contratados, considerando que algún servicio puede ser suscrito de forma posterior o algún otro dado de baja, el presente acuerdo, regirá el servicio de todos los servicios estándar que podría mantener el CONTRATANTE con DATAX.
Los niveles de servicios descritos en este documento se mantendrán vigentes por el lapso de un año, computable desde la fecha de suscripción de algún servicio o hasta que algún contrato de un servicio específico cese su vigencia – lo que se produzca primero. Si pasado ese tiempo el CONTRATANTE aún mantendría servicios activos con DATAX, deberá suscribirse un nuevo acuerdo o en su defecto automáticamente el CONTRATANTE se sometería a los niveles de servicios que DATAX publica en su página web como estándares de sus productos ofertados al mercado.
Los niveles de servicio han sido desglosados y acordados según los servicios que el CONTRATANTE podría mantener con DATAX:
NIVEL DE SERVICIO
DEFINICIÓN
Gestión del software
A cargo del CONTRATANTE. DATAX entrega instalador.
Gestión de usuarios
A cargo del CONTRATANTE la definición de la asignación y gestión de los usuarios que recibirán el servicio.
Capacitación a usuarios
Acceso gratuito a Datax Academy para capacitación en el uso y explotación del servicio. Capacitación presencial variable según plan de suscripción adquirido o contratado.
Disponibilidad de acceso al sistema por los usuarios
Permanente. El acceso será ininterrumpido.
Frecuencia de actualización de datos
DATAX actualizará las bases de datos estándar de forma semanal. Serán actualizados los datos que en la semana hubieran sido actualizados por la fuente.
Rezago en la actualización en bases de datos no estándar
Máximo 1 mes. Se entenderá por base de datos no estándar, aquella cuyas condiciones de acceso a la fuente y procesamiento, superasen el tiempo máximo de una semana.
Interrupción de actualización
Máximo 2 semanas por año por mantenimiento de servidores o imprevistos.
Atención al usuario final
• Sin costo al CONTRATANTE.
• Atención de lunes a viernes en horarios de oficina.
• Nivel 1 – Atención inmediata por línea fija telefónica o canales vía internet para atender consultas sobre las Bases de Datos, solicitudes de procesamiento, sugerencias, reclamos, etc.
• Derivación a Nivel 2 – Programación con 1 día hábil de anticipación para soporte vía internet.
Incidentes y soporte
• Sin costo al CONTRATANTE.
• Atención de lunes a viernes en horarios de oficina.
• Nivel 1 – Atención inmediata por línea fija telefónica o canales vía internet.
• Derivación a Nivel 2 – Programación con 1 día hábil de anticipación para conexiones remotas.
NIVEL DE SERVICIO
DEFINICIÓN
Gestión del software
• Instalación servidor
• Instalación usuarios
• A cargo de DATAX.
• A cargo del CONTRATANTE.
Gestión de usuarios
A cargo del CONTRATANTE la definición de la asignación y gestión de los usuarios que recibirán el servicio.
Capacitación a usuarios
Acceso gratuito a Datax Academy para capacitación en el uso y explotación del servicio. Capacitación presencial variable según contrato como parte del servicio.
Disponibilidad de acceso al sistema por los usuarios
Permanente. El acceso será ininterrumpido.
Frecuencia de actualización de datos
DATAX actualizará las bases de datos en horario nocturno el mismo día que la fuente actualice datos.
Rezago en la actualización
1 día.
Interrupción de actualización
Máximo 1 día al mes por mantenimiento de servidores o imprevistos.
Atención al usuario final
• Sin costo al CONTRATANTE.
• Atención de lunes a viernes en horarios de oficina.
• Nivel 1 – Atención inmediata por línea fija telefónica o canales vía internet para atender consultas sobre las Bases de Datos, solicitudes, sugerencias, reclamos, etc.
• Derivación a Nivel 2 – Programación con 1 día hábil de anticipación para soporte vía internet.
Incidentes y soporte
• Sin costo al CONTRATANTE.
• Atención de lunes a viernes en horarios de oficina
• Nivel 1 – Atención inmediata por línea fija telefónica o canales vía internet.
• Derivación a Nivel 2 – Programación con 1 día hábil de anticipación para conexiones remotas.
NIVEL DE SERVICIO
DEFINICIÓN
Gestión de la herramienta
• Instalación servidor
• Instalación usuarios
• A cargo de DATAX.
• A cargo del CONTRATANTE.
Gestión de usuarios
A cargo del CONTRATANTE la definición de la asignación y gestión de los usuarios que recibirán el servicio.
Capacitación a usuarios
Acceso gratuito a Datax Academy para capacitación en el uso y explotación del servicio. Capacitación presencial variable según contrato como parte del servicio.
Disponibilidad de acceso al sistema por los usuarios
Permanente. El acceso será ininterrumpido.
Frecuencia de actualización de datos
DATAX actualizará las bases de datos en horario nocturno el mismo día que ASFI actualice las bases de datos mensuales de cartera, estados financieros y otras requeridas.
Rezago en la actualización
1 día.
Interrupción de actualización
Máximo 1 día al mes por mantenimiento de servidores o imprevistos.
Atención al usuario final
• Sin costo al CONTRATANTE.
• Atención de lunes a viernes en horarios de oficina.
• Nivel 1 – Atención inmediata por línea fija telefónica o canales vía internet para atender consultas sobre la herramienta, interpretación de los resultados de mercado y riesgos, sugerencias, reclamos, etc.
• Derivación a Nivel 2 – Programación con 1 día hábil de anticipación para soporte vía internet.
Incidentes y soporte
• Sin costo al CONTRATANTE.
• Atención de lunes a viernes en horarios de oficina
• Nivel 1 – Atención inmediata por línea fija telefónica o canales vía internet.
• Derivación a Nivel 2 – Programación con 1 día hábil de anticipación para conexiones remotas.
NIVEL DE SERVICIO
DEFINICIÓN
Gestión de la herramienta
• Instalación servidor
• Instalación usuarios
• A cargo de DATAX.
• A cargo del CONTRATANTE.
Gestión de usuarios
A cargo del CONTRATANTE la definición de la asignación y gestión de los usuarios que recibirán el servicio.
Capacitación a usuarios
Acceso gratuito a Datax Academy para capacitación en el uso y explotación del servicio. Capacitación presencial variable según contrato como parte del servicio.
Disponibilidad de acceso al sistema por los usuarios
Permanente. El acceso será ininterrumpido.
Frecuencia de actualización de datos
DATAX actualizará las bases de datos en horario nocturno el mismo día que ASFI actualice las bases de datos mensuales de cartera por Destino del Crédito y Actividad Económica del Deudor.
Rezago en la actualización
1 día.
Interrupción de actualización
Máximo 1 día al mes por mantenimiento de servidores o imprevistos.
Atención al usuario final
• Sin costo al CONTRATANTE.
• Atención de lunes a viernes en horarios de oficina.
• Nivel 1 – Atención inmediata por línea fija telefónica o canales vía internet para atender consultas sobre la herramienta, interpretación del mapa MIRIC, sugerencias, reclamos, etc.
• Derivación a Nivel 2 – Programación con 1 día hábil de anticipación para soporte vía internet.
Incidentes y soporte
• Sin costo al CONTRATANTE.
• Atención de lunes a viernes en horarios de oficina
• Nivel 1 – Atención inmediata por línea fija telefónica o canales vía internet.
• Derivación a Nivel 2 – Programación con 1 día hábil de anticipación para conexiones remotas.
NIVEL DE SERVICIO
DEFINICIÓN
Funcionalidades del software
• Atención inmediata.
• Sin costo para el CONTRATANTE.
Soporte a fallos, diseño de proyectos y otros
Requiere contrato previo específico para atender el caso.
El CONTRATANTE entiende y acepta que, con el fin de que DATAX pueda proporcionar sus servicios conforme a lo expuesto en cláusula tercera, se obliga a lo siguiente:
4.1. El CONTRATANTE debe designar un contacto técnico y un contacto principal, quienes tendrán autorización para solicitar y recibir servicios en nombre del CONTRATANTE. El CONTRATANTE podrá cambiar sus personas de contacto en cualquier momento mediante notificación por escrito, física o electrónica, a DATAX.
4.2. El CONTRATANTE ofrecerá su total colaboración a las peticiones razonables de DATAX en cuanto a información, personal y tiempo necesarios para la prestación de los servicios requeridos.
4.3. El CONTRATANTE pondrá a disposición de DATAX toda la información y ayuda razonablemente solicitada para la detección, reproducción y posterior corrección de errores, problemas o defectos tratados.
4.4. El CONTRATANTE llevará a cabo los procedimientos adecuados para el estudio de problemas que razonablemente y de forma puntual DATAX especifique y ejecutará las actividades encaminadas a la detección y corrección de problemas que pueda razonablemente solicitar.
El incumplimiento a los niveles de servicio esperados de DATAX, dará lugar a que el CONTRATANTE pueda aplicar estos hechos a las cláusulas de recisión de contratos de servicios que tiene suscrito con DATAX. A su vez, el CONTRATANTE comprende que su propio incumplimiento a sus obligaciones definidas en la cláusula cuarta impediría que DATAX pueda hacer efectivo el nivel de servicio esperado, dejando anulado lo acordado en la cláusula tercera.
El presente documento que detalla el nivel de servicio a ser otorgado a los diferentes servicios que pueda adquirir el CONTRATANTE de DATAX, será entendido como un acuerdo de adhesión. Este documento ha sido creado por DATAX y sus cláusulas y contenido son estándares que han sido asumidos para otorgar este servicio, reconociendo el CONTRATANTE que ha revisado cada una de ellas y en consecuencia las acepta de forma individual y en conjunto, no pudiendo en ningún caso argumentar su disconformidad o desacuerdo, en cuyo caso se abstendría de efectuar la contratación de los servicios de DATAX.
En caso de surgir divergencias entre DATAX y el CONTRATANTE, y de no llegar a un acuerdo mutuo, ambos se someten como medio de solución alternativo al conflicto, al arbitraje de acuerdo con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, cuyo laudo arbitral es definitivo y de cumplimiento obligatorio.
